Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dobrý den, rády bychom Vás poprosili o vyplnění dotazníku týkajícího se nakupování na internetu. Jeho vyplnění Vám nezabere více jak 5 minut a výsledky budou použity v rámci výzkumu, jehož cílem je pomoci lépe pochopit způsob chování zákazníků internetových obchodů a tím umožnit obchodníkům zlepšit prostředí a přístupy, které zákazníkům nabízejí. Zároveň by výsledky výzkumu mohly posloužit zákazníkům jako námět k zamyšlení se nad svými rozhodnutími v rámci nakupování. Jedná se o anonymní dotazník, nevyplňujete tedy žádné osobní údaje a uvedené informace budou využity pouze pro účely výzkumu.
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, nakupuji pravidelně → otázka č. 2, Ano, občas na internetu nakoupím → otázka č. 2, Ano, ale pouze pokud si zboží prohlédnu v kamenné prodejně → otázka č. 2, Ne, na internetu si občas zboží vybírám, ale nenakupuji → otázka č. 2, Ne, na internetu nenakupuji → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano, občas na internetu nakoupím
60
57,14 %
57,14 %
Ano, nakupuji pravidelně
36
34,29 %
34,29 %
Ne, na internetu nenakupuji
5
4,76 %
4,76 %
Ne, na internetu si občas zboží vybírám, ale nenakupuji
4
3,81 %
3,81 %
2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Listopad
67
67 %
63,81 %
Prosinec
61
61 %
58,1 %
Říjen
45
45 %
42,86 %
Červen
41
41 %
39,05 %
Květen
37
37 %
35,24 %
Červenec
37
37 %
35,24 %
Březen
36
36 %
34,29 %
Září
35
35 %
33,33 %
Leden
34
34 %
32,38 %
Srpen
34
34 %
32,38 %
Únor
32
32 %
30,48 %
Duben
32
32 %
30,48 %
3. Jaký sortiment zboží nejčastěji na internetu nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Elektronika, elektronické spotřebiče a příslušenství (vč. mobilů, fotoaparátů a domácích spotřebičů)
4. Máte svůj oblíbený eshop, do kterého se pravidelně vracíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano, mám vytipované obchody pro určité typy zboží a v nich nakupuji (např. eshop s elektronikou, eshop s parfémy, eshop s oblečením, eshop s knihami apod.)
59
59 %
56,19 %
Ne, nevracím se do žádného určitého eshopu, chodím do různých
25
25 %
23,81 %
Ano, nakupuji v nákupních galeriích (např. Mall.cz či Kasa.cz = servery, kde lze nakoupit zboží z různého sortimentu najednou např. bílé zboží, knihy, oblečení, mobily; jedná se o internetové obchodní domy a hypermarkety)
16
16 %
15,24 %
5. Co Vás přesvědčí pro nákup v daném eshopu?
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
Cena zboží
1.47
0.589
Doporučení od známého
3.37
0.693
Přívětivý vzhled a snadná obsluha eshopu (jednoduché vyhledání a objednání, žádné otravné reklamy a složité postupy)
2.9
0.85
Dobrá dostupnost zboží a cena dopravy
2.26
0.832
6. Používáte k výběru eshopu srovnávače (vyhledávače) zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano, využívám srovnání cen Heureka.cz, Srovnanicen.cz, Nejlepsiceny.cz či Seznamzbozi.cz
59
59 %
56,19 %
Ne, věřím svým oblíbeným obchodům
21
21 %
20 %
Ano, preferuji vyhledávání na Zboží.cz od Seznamu
10
10 %
9,52 %
Ne, vyhledávám pouze ve fulltextu (vyhledávač seznam.cz, google.cz, centrum.cz)
10
10 %
9,52 %
7. Při jaké příležitosti (v jakých situacích) nejčastěji využijete internetový obchod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nákup dárků (narozeniny, svátky, výročí)
75
75 %
71,43 %
Vánoční nákupy
59
59 %
56,19 %
Zařizování domácnosti
38
38 %
36,19 %
Při pracovním vytížení (není čas na kamenné prodejny)
31
31 %
29,52 %
8. V případě, že máte zájem o nějaký druh zboží, vyhledáváte přímo určitý typ u prodejců či využíváte vyhledávání v katalozích produktů pro výběr a až následně hledáte prodejce? (příklad: Potřebujete nový mobilní telefon, buď víte jaký typ (značku, model) chcete a rovnou vyhledáváte např. eshopy s Nokií Lumia, nebo pro výběr používáte katalog, kde si v kategorii mobilní telefony vyberete podle oblíbených produktů či pomocí parametrického vyhledávání model, který by vám vyhovoval a následně hledáte eshop, kde nakoupíte.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Obvykle vyhledávám přímo vybraný model (typ) zboží a vybírám pouze vhodného prodejce
51
51 %
48,57 %
Vyhledávám nejprve na internetu (fulltextové vyhledávání seznam.cz bez využití zboží.cz a použití google.cz) a pak teprve zjišťuji prodejce
27
27 %
25,71 %
Používám katalog zboží dostupný na serveru Heureka.cz
10
10 %
9,52 %
Využívám nákupní galerie, kde si zboží vybírám v dané kategorii (Mall.cz, Kasa.cz)
9
9 %
8,57 %
Používám vyhledávání Seznamem a v katalogu Zboží.cz
3
3 %
2,86 %
9. Při použití vyhledávačů (srovnávačů) zboží:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Seřadím zboží podle nejlevnější ceny ale vyberu si eshop, který mi nabídne dobrý servis a výhodné možnosti dopravy
39
39 %
37,14 %
Vybírám obchod podle poměru výhodnosti cen a dobrého hodnocení (recenze)
29
29 %
27,62 %
Seřadím zboží podle nejlevnější ceny a vyberu eshop s nejnižší cenou
23
23 %
21,9 %
Vybírám si obchody, které znám či mi je někdo doporučil
9
9 %
8,57 %
10. U jakého zboží preferujete možnost nákupu na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Elektronika, elektronické spotřebiče a příslušenství (vč. mobilů, fotoaparátů a domácích spotřebičů)
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
odpověď Březen:
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Únor na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
odpověď Červen:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Duben na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Srpen na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Únor na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
odpověď Červenec:
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Duben na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Srpen na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
odpověď Květen:
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Duben na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Únor na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
odpověď Leden:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Duben na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Únor na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
odpověď Listopad:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Únor na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
odpověď Prosinec:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Leden na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Duben na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Únor na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
odpověď Říjen:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Duben na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Únor na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
odpověď Srpen:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Únor na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
odpověď Září:
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Duben na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Únor na otázku 2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
3. Jaký sortiment zboží nejčastěji na internetu nakupujete?
odpověď Elektronika, elektronické spotřebiče a příslušenství (vč. mobilů, fotoaparátů a domácích spotřebičů):
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Používám katalog zboží dostupný na serveru Heureka.cz na otázku 8. V případě, že máte zájem o nějaký druh zboží, vyhledáváte přímo určitý typ u prodejců či využíváte vyhledávání v katalozích produktů pro výběr a až následně hledáte prodejce? (příklad: Potřebujete nový mobilní telefon, buď víte jaký typ (značku, model) chcete a rovnou vyhledáváte např. eshopy s Nokií Lumia, nebo pro výběr používáte katalog, kde si v kategorii mobilní telefony vyberete podle oblíbených produktů či pomocí parametrického vyhledávání model, který by vám vyhovoval a následně hledáte eshop, kde nakoupíte.)
odpověď Oblečení:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Oblečení na otázku 10. U jakého zboží preferujete možnost nákupu na internetu?
6. Používáte k výběru eshopu srovnávače (vyhledávače) zboží?
odpověď Ano, využívám srovnání cen Heureka.cz, Srovnanicen.cz, Nejlepsiceny.cz či Seznamzbozi.cz:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Používám katalog zboží dostupný na serveru Heureka.cz na otázku 8. V případě, že máte zájem o nějaký druh zboží, vyhledáváte přímo určitý typ u prodejců či využíváte vyhledávání v katalozích produktů pro výběr a až následně hledáte prodejce? (příklad: Potřebujete nový mobilní telefon, buď víte jaký typ (značku, model) chcete a rovnou vyhledáváte např. eshopy s Nokií Lumia, nebo pro výběr používáte katalog, kde si v kategorii mobilní telefony vyberete podle oblíbených produktů či pomocí parametrického vyhledávání model, který by vám vyhovoval a následně hledáte eshop, kde nakoupíte.)
10. U jakého zboží preferujete možnost nákupu na internetu?
odpověď Elektronika, elektronické spotřebiče a příslušenství (vč. mobilů, fotoaparátů a domácích spotřebičů):
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Používám katalog zboží dostupný na serveru Heureka.cz na otázku 8. V případě, že máte zájem o nějaký druh zboží, vyhledáváte přímo určitý typ u prodejců či využíváte vyhledávání v katalozích produktů pro výběr a až následně hledáte prodejce? (příklad: Potřebujete nový mobilní telefon, buď víte jaký typ (značku, model) chcete a rovnou vyhledáváte např. eshopy s Nokií Lumia, nebo pro výběr používáte katalog, kde si v kategorii mobilní telefony vyberete podle oblíbených produktů či pomocí parametrického vyhledávání model, který by vám vyhovoval a následně hledáte eshop, kde nakoupíte.)
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Nakupujete na internetu?
2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
3. Jaký sortiment zboží nejčastěji na internetu nakupujete?
4. Máte svůj oblíbený eshop, do kterého se pravidelně vracíte?
5. Co Vás přesvědčí pro nákup v daném eshopu?
6. Používáte k výběru eshopu srovnávače (vyhledávače) zboží?
7. Při jaké příležitosti (v jakých situacích) nejčastěji využijete internetový obchod?
8. V případě, že máte zájem o nějaký druh zboží, vyhledáváte přímo určitý typ u prodejců či využíváte vyhledávání v katalozích produktů pro výběr a až následně hledáte prodejce? (příklad: Potřebujete nový mobilní telefon, buď víte jaký typ (značku, model) chcete a rovnou vyhledáváte např. eshopy s Nokií Lumia, nebo pro výběr používáte katalog, kde si v kategorii mobilní telefony vyberete podle oblíbených produktů či pomocí parametrického vyhledávání model, který by vám vyhovoval a následně hledáte eshop, kde nakoupíte.)
9. Při použití vyhledávačů (srovnávačů) zboží:
10. U jakého zboží preferujete možnost nákupu na internetu?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Nakupujete na internetu?
2. V jakých měsících nejčastěji nakupujete na internetu?
3. Jaký sortiment zboží nejčastěji na internetu nakupujete?
4. Máte svůj oblíbený eshop, do kterého se pravidelně vracíte?
5. Co Vás přesvědčí pro nákup v daném eshopu?
6. Používáte k výběru eshopu srovnávače (vyhledávače) zboží?
7. Při jaké příležitosti (v jakých situacích) nejčastěji využijete internetový obchod?
8. V případě, že máte zájem o nějaký druh zboží, vyhledáváte přímo určitý typ u prodejců či využíváte vyhledávání v katalozích produktů pro výběr a až následně hledáte prodejce? (příklad: Potřebujete nový mobilní telefon, buď víte jaký typ (značku, model) chcete a rovnou vyhledáváte např. eshopy s Nokií Lumia, nebo pro výběr používáte katalog, kde si v kategorii mobilní telefony vyberete podle oblíbených produktů či pomocí parametrického vyhledávání model, který by vám vyhovoval a následně hledáte eshop, kde nakoupíte.)
9. Při použití vyhledávačů (srovnávačů) zboží:
10. U jakého zboží preferujete možnost nákupu na internetu?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Ben: V dotazníku vám chybí sportovní potřeby a oblečení, nic jiného v podstatě na internetu nenakupuju, zatrhla jsem namísto toho nářadí, zahradnické náčiní
kris: v dotazniku chybi chovatelske potreby - nakupuji pouze je, ale zamenila jsem je za potreby pro domacnost, protoze 18kg pytel granuli opravdu autobusem vozit pri 55kilech vahy nezvladam
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko